Formez-vous au métier de Conseiller commercial (TP CC)
Vous souhaitez développer l’activité d’une entreprise, conquérir de nouveaux clients et construire des relations commerciales durables ? PGM Learning vous propose une formation complète et certifiante pour devenir Conseiller commercial, un métier dynamique au cœur de la performance commerciale et de la relation client.
Durée indicative et ajustable selon votre profil et vos besoins.
Hors examen final et workshops optionnels prévus au contrat.
Entrée et sortie de formation en fonction de vos besoins.
De prise en charge possible selon votre situation.
Titre professionnel Conseiller commercial, délivré par le ministère chargé de l’Emploi et reconnu par l’État au niveau 4. Enregistré au Répertoire national des certifications professionnelles sous le numéro RNCP37717 par arrêté du 5 juillet 2023, publié au Journal officiel du 9 juillet 2023. Formation également accessible par blocs de compétences.
Consulter la fiche RNCP37717Un professionnel qui conjugue performance commerciale et sens de la relation client
Grâce à sa maîtrise des techniques de prospection, de vente et de fidélisation, le conseiller commercial contribue directement au développement du portefeuille clients et du chiffre d’affaires de l’entreprise. Il commercialise des produits, des services ou des solutions auprès de particuliers ou de professionnels, en apportant un conseil adapté à leurs besoins.
À partir du plan d’actions commerciales de l’entreprise, il organise sa prospection, identifie de nouvelles opportunités et sélectionne les canaux de communication les plus pertinents. Téléphone, rendez-vous en face à face, courriel, réseaux sociaux ou social selling : il adapte son approche à chaque cible et valorise l’image de l’entreprise.
Lors des entretiens de vente, il analyse les attentes du client, construit une argumentation personnalisée, traite les objections, négocie et conclut la vente. Il entretient ensuite la relation commerciale, anticipe les besoins, propose des offres adaptées et contribue au traitement des éventuelles réclamations afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.
Organisé et orienté vers les résultats, le conseiller commercial assure une veille régulière, suit ses indicateurs de performance et analyse les écarts entre ses objectifs et les résultats obtenus. Il propose, si nécessaire, des actions correctives pour améliorer son efficacité commerciale.
Véritable développeur de relations commerciales, il conjugue sens du contact, écoute, expertise-conseil et maîtrise des outils numériques pour transformer les opportunités en relations clients durables. Il peut exercer dans des secteurs d’activité variés, auprès d’une clientèle de particuliers ou d’entreprises, en présentiel comme à distance.
Une expérience d’apprentissage sur-mesure
Votre parcours débute par un rendez-vous d’accueil organisé en visioconférence. Cet échange nous permet de préciser vos besoins et de vous présenter le déroulement de la formation, les outils mis à votre disposition, les modalités d’accompagnement et d’évaluation ainsi que les attendus de la certification. Vous accédez ensuite à notre plateforme e-learning, accessible 7 jours sur 7, vous permettant de progresser à votre rythme et d’organiser votre formation selon vos disponibilités.
- Un test de positionnement en début de parcours afin d’identifier vos préacquis et vos éventuels besoins d’accompagnement complémentaires.
- Des vidéos pédagogiques et des podcasts.
- Des fiches outils et des ressources téléchargeables, directement mobilisables dans un contexte professionnel.
- Des quiz, des exercices d’application et des activités interactives.
- Des évaluations guidées, accompagnées de retours individualisés.
- Des études de cas ou des mises en situation professionnelle.
- Un forum de discussion pour échanger avec les autres apprenants et accéder à des ressources complémentaires, notamment issues de notre veille métier.
- Un chat pour poser vos questions et échanger en direct avec vos formateurs.
- Des webconférences en direct pour approfondir certaines thématiques, analyser des situations professionnelles et échanger avec des experts métier.
- Des simulations et un oral blanc pour vous préparer aux épreuves de certification dans des conditions proches de celles de l’examen.
Selon la formule choisie, vous pouvez également participer à des workshops en présentiel afin d’approfondir certaines compétences et de bénéficier d’un accompagnement renforcé.
Tout au long de votre formation, nous prendrons régulièrement de vos nouvelles afin de suivre votre progression, de répondre à vos questions et d’anticiper d’éventuelles difficultés. Des questionnaires de satisfaction vous seront également proposés en cours et en fin de formation. Vos retours contribueront à l’amélioration continue de nos parcours et de nos modalités d’accompagnement.
Compétences visées
Prospecter un secteur de vente
- Assurer une veille professionnelle et commerciale.
- Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité.
- Mettre en œuvre la démarche de prospection.
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image.
- Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
- Assurer le suivi de ses ventes.
- Fidéliser en consolidant l’expérience client.
Formules et tarifs
Choisissez la formule d’accompagnement correspondant le mieux à vos besoins et à votre projet.
| Prestations comprises | Formule A | Formule B | Sur-mesure |
|---|---|---|---|
| Rendez-vous d’accueil en visioconférence ou par téléphone | Inclus | Inclus | Inclus |
| Accès au chat en direct accessible 5 jours sur 7 | Inclus | Inclus | Inclus |
| Visioconférences individuelles | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Visioconférences collectives | Inclus | Inclus | Inclus |
| Masterclass animées par des experts métiers | Inclus | Inclus | Inclus |
| Quiz Learning autocorrigés | Inclus | Inclus | Inclus |
| Corrections individuelles : études de cas, dossiers, etc. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Coaching examens | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Coaching carrière | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Workshops en présentiel | Non inclus | Non inclus | Inclus |
Le tarif de la formation varie selon la formule choisie et peut également faire l’objet d’une proposition sur-mesure, en fonction de vos besoins.
Consulter l’ensemble de nos tarifsFinancement et prise en charge
Modalités de financement
- CPF – Mon Compte Formation
- Autofinancement avec paiement possible en 6 fois sans frais
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- Plan de développement des compétences
- France Travail
- OPCO : AKTO, OPCO EP, Uniformation, etc.
- Fonds d’assurance formation – FAF : AGEFICE, FAFCEA, etc.
Prise en charge du coût de la formation
Nous contacter pour plus d’informations sur les modalités de prise en charge possibles en fonction de votre situation.
Nous contacterDocuments de fin de formation
Certificat de réalisation
Un certificat de réalisation nominatif vous est remis conformément à la réglementation en vigueur.
Document officiel de certification
Un parchemin officiel vous est délivré en cas de réussite totale au titre professionnel, ou un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles en cas de réussite partielle.
Programme détaillé
Ce programme peut faire l’objet de modifications afin de répondre à des impératifs d’ordre pédagogique.
Introduction Découvrir le métier et le titre professionnel Conseiller commercial
Chapitre introductif
- Découverte du métier de conseiller commercial.
- Présentation du titre professionnel, du référentiel et des épreuves.
- Vocabulaire et environnement professionnels.
- Politique commerciale de l’entreprise.
- Test de positionnement en début de parcours.
Bloc 1 Prospecter un secteur de vente
Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Les différents types de veille.
- Le cycle et les outils de la veille.
- La construction d’un dispositif de veille pertinent.
- L’analyse du marché et de la concurrence.
- Les réseaux sociaux et le social listening.
Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité
- Le rôle et la construction du plan d’actions commerciales.
- L’organisation et la planification de l’activité.
- Le pilotage de la relation client à l’aide d’un CRM.
- L’organisation et l’optimisation des déplacements.
- L’écoresponsabilité et la sobriété numérique.
Mettre en œuvre la démarche de prospection
- La segmentation et le ciblage des clients.
- La construction des profils clients et des buyer personas.
- La préparation et l’organisation de la prospection.
- La personnalisation de l’approche commerciale.
- Le choix des canaux de communication.
- La prospection physique, téléphonique et numérique.
- Le suivi et l’évaluation des actions de prospection.
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
- La définition des objectifs et des indicateurs commerciaux.
- Les tableaux de bord et les outils de suivi.
- L’analyse des résultats et des écarts.
- La communication des résultats au manager.
- La rédaction d’une note de synthèse.
- La proposition d’actions correctives.
Bloc 2 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- L’image de marque et l’e-réputation professionnelle.
- La définition d’une stratégie de communication.
- L’identification des cibles et des objectifs.
- La sélection des canaux de communication.
- La conception d’un plan de communication et d’un calendrier éditorial.
- La création de contenus commerciaux.
- L’utilisation professionnelle de LinkedIn et des réseaux sociaux.
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- La compréhension du parcours client omnicanal.
- La préparation de l’entretien de vente.
- La découverte des besoins et des attentes du client.
- La prise en compte des éventuelles situations de handicap.
- La conception d’un argumentaire.
- La posture d’expert-conseil.
- Le traitement des objections.
- La négociation et la conclusion de la vente.
Assurer le suivi de ses ventes
- Les enjeux et les outils du suivi commercial.
- L’utilisation et la mise à jour de la fiche client et du CRM.
- Les conditions générales de vente et les procédures internes.
- La gestion des réclamations et des litiges.
- La valorisation de la relation après-vente.
Fidéliser en consolidant l’expérience client
- Les enjeux et les leviers de la fidélisation.
- L’analyse et l’anticipation des besoins.
- La conception d’offres de fidélisation et de réactivation.
- Les programmes et les outils numériques de fidélisation.
- La communication et l’entretien de la relation client.
- Le suivi de l’efficacité des actions mises en œuvre.
Finalisation Compétences transversales et préparation à l’examen final
Connaissances et compétences transversales
- Politique commerciale et différences entre les approches BtoB et BtoC.
- Gestion de la relation client et protection des données personnelles.
- Marketing d’influence et communication numérique.
- Intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales.
- Calculs commerciaux et TVA.
- Prévention des risques professionnels.
- Santé, gestion du stress et sécurité lors des déplacements.
Préparation à l’examen final
- Accompagnement à la réalisation du dossier professionnel.
- Accompagnement à la réalisation du diaporama et des fiches produits ou services.
- Préparation aux différentes épreuves de certification.
Informations pratiques
Public visé
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant devenir conseiller commercial, notamment aux personnes en reconversion professionnelle ou en évolution vers les métiers de la vente et de la relation client.
Elle est également adaptée aux professionnels exerçant déjà des fonctions commerciales et souhaitant développer ou actualiser leurs compétences.
Durée
À partir de 400 heuresDurée indicative et ajustable en fonction de votre profil et de vos besoins.
Prérequis
- Disposer de compétences numériques de base.
- Maîtriser la langue française au niveau B2.
La vérification de ces prérequis est réalisée lors de l’entretien de positionnement préalable à l’inscription. Des tests complémentaires peuvent être proposés par PGM Learning si nécessaire.
Conditions matérielles et techniques
La formation nécessitant l’utilisation d’outils numériques, il est nécessaire de disposer d’un ordinateur suffisamment récent et d’une connexion Internet stable.
À défaut, d’autres solutions peuvent être envisagées, notamment l’accès à un Campus connecté ou à un espace public numérique. Notre équipe peut vous accompagner dans l’identification d’une solution adaptée à votre situation.
Modalités d’admission
L’admission sera réalisée à la suite d’un entretien de positionnement.
Cet entretien permettra d’étudier votre projet professionnel, de vérifier les prérequis et d’identifier vos besoins afin de vous proposer un parcours adapté à votre profil et à vos objectifs.
Modalités d’accès
Pour vous inscrire, vous contacterez notre chargée d’accompagnement professionnel.
Elle vérifiera avec vous l’adéquation de la formation avec votre projet, vous informera sur les possibilités de financement et vous accompagnera dans la constitution et la validation de votre dossier.
Délais d’accès
Les entrées et sorties de formation sont organisées tout au long de l’année, en fonction de vos besoins et des disponibilités.
Habituellement, les accès à la plateforme sont ouverts dans les 24 heures suivant la validation du dossier et du financement, hors délai de rétractation applicable.
Période en entreprise
La période en entreprise peut être comprise entre 8 semaines, soit 280 heures, et 6 mois.
Si vous êtes déjà en poste dans l’un des métiers visés par la certification, vous pouvez demander à être dispensé de tout ou partie de cette période en entreprise.
Localisation
La formation est réalisée à distance, à l’exception de l’examen final et des workshops optionnels prévus au contrat.
Afin de faciliter votre passage de la certification, PGM Learning propose plusieurs lieux d’examen répartis dans différentes villes de France. Les dates, les lieux et les modalités de passage varient selon la certification préparée, le calendrier des sessions et les places disponibles.
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous présenter les solutions adaptées à votre situation et vous informer des conditions d’inscription et de passage de l’examen.
Consulter l’organisation des examensPoursuites d’études
Le titre professionnel Conseiller commercial est une certification de niveau 4. Il vise prioritairement l’insertion professionnelle mais une poursuite d’études peut être envisagée afin de développer des compétences complémentaires ou d’accéder à un niveau de qualification supérieur.
Selon votre projet professionnel, vous pouvez notamment envisager :
- le titre professionnel Négociateur technico-commercial , certification de niveau 5 ;
- le BTS Négociation et digitalisation de la relation client – NDRC ;
- le BTS Management commercial opérationnel – MCO ;
- une autre certification professionnelle de niveau 5 dans les domaines de la vente, de la négociation, du développement commercial, de la relation client ou du management commercial.
Ces poursuites d’études ne sont pas automatiques. L’admission dépend des prérequis, du dossier du candidat et des modalités de sélection propres à chaque établissement ou organisme de formation.
Intervenants
Votre parcours de formation sera coordonné par Mélissa DIR, docteure en sciences de l’éducation, ingénieure pédagogique, formatrice professionnelle et entrepreneure.
Durant près de 15 ans, elle a contribué au développement commercial d’un grand groupe, en participant à la construction et au déploiement de stratégies visant à développer l’activité et à fidéliser les clients.
Elle a également accompagné des créateurs et des repreneurs d’entreprise dans la structuration et le développement de leur activité, avant de créer et de développer sa propre entreprise.
Elle mobilise aujourd’hui cette double expertise, pédagogique et commerciale, pour vous accompagner dans l’acquisition des compétences indispensables au métier de conseiller commercial. Selon les thématiques abordées, vous bénéficierez également de l’intervention de formateurs et d’experts métier.
Accessibilité
Tous nos programmes sont conçus pour être accessibles au plus grand nombre. Si vous êtes en situation de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin d’échanger sur vos besoins.
Chaque situation est étudiée individuellement afin de mettre en place, dans la mesure du possible, les aménagements pédagogiques et/ou d’examen nécessaires.
Évaluation et certification
Comment vos acquis sont-ils évalués ?
Votre progression est évaluée tout au long de la formation. Les activités proposées vous permettent de mesurer vos acquis, de développer vos compétences commerciales et de vous préparer aux épreuves du titre professionnel Conseiller commercial.
Tout au long de votre formation
Les évaluations sont organisées à différentes étapes du parcours. Elles permettent de vérifier progressivement la maîtrise des compétences attendues et donnent lieu, lorsque cela est nécessaire, à des retours individualisés et à des activités complémentaires.
Le déroulement de l’examen final du TP CC
L’examen final est organisé en présentiel conformément au référentiel officiel du titre professionnel Conseiller commercial – RNCP37717. Le candidat est évalué par un jury composé de professionnels du métier habilités par le ministère chargé de l’Emploi.
Mise en situation professionnelle
1 heure 45 minutesLe responsable de session présente deux contextes d’entreprise commercialisant des produits ou des services. Le candidat choisit l’un des deux contextes.
- 45 minutes de prise de connaissance du contexte d’entreprise, hors de la présence du jury ;
- 20 minutes de tenue d’un stand lors d’une manifestation commerciale reconstituée, avec découverte des besoins d’un prospect et renseignement de la fiche client ;
- 5 minutes d’appel téléphonique pour prendre rendez-vous avec le prospect ;
- 20 minutes de conduite d’un entretien de vente en face à face ;
- 15 minutes de traitement d’une réclamation lors d’un entretien de suivi clientèle.
Entretien technique
55 minutesL’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation professionnelle.
- 10 minutes de questionnement sur la prestation réalisée et sur la prise en compte d’éventuelles situations de handicap ;
- 15 minutes pour renseigner et analyser un tableau de bord puis préparer un plan d’actions ;
- 15 minutes d’échange avec un membre du jury tenant le rôle du supérieur hiérarchique ;
- 15 minutes pour rédiger une note de synthèse destinée au supérieur hiérarchique.
Questionnement à partir des productions
1 heure 10 minutesCette épreuve s’appuie sur les productions conçues par le candidat avant la session : un diaporama et cinq fiches techniques de produits ou de services.
- 30 minutes de présentation du diaporama ;
- 30 minutes de questionnement par le jury à partir de la présentation ;
- 10 minutes de questionnement sur l’une des cinq fiches techniques.
Entretien final
10 minutesL’entretien final comprend un échange avec le candidat à partir de son dossier professionnel.
Il permet au jury de vérifier la maîtrise globale des compétences nécessaires à l’exercice du métier de Conseiller commercial.
Les documents préparés avant l’examen
Le candidat prépare son dossier professionnel, son diaporama et cinq fiches techniques présentant des produits ou des services. PGM Learning accompagne leur réalisation pendant la formation.
Validation du titre ou des blocs de compétences
À l’issue de la session, le jury peut valider l’intégralité du titre professionnel ou seulement l’un des deux certificats de compétences professionnelles – CCP. Les CCP peuvent également être capitalisés progressivement.
Préparer votre passage de la certification
Retrouvez les informations relatives aux centres partenaires, aux convocations, aux jurys, aux résultats et aux conditions générales d’organisation des sessions.
Découvrir l’organisation des examensModalités établies conformément au référentiel officiel du TP CC – RNCP37717 .
Perspectives et débouchés
Le métier de conseiller commercial peut être exercé dans tous les secteurs d’activité dès lors qu’une structure cherche à commercialiser ses produits, ses prestations de services ou ses solutions.
Secteurs qui recrutent
- Industrie et distribution.
- Commerce et grande distribution.
- Immobilier.
- Formation professionnelle.
- Banque et assurance.
- Services aux entreprises.
- Télécommunications et solutions numériques.
Métiers accessibles
- Conseiller commercial.
- Attaché commercial.
- Commercial sédentaire.
- Commercial itinérant.
- Prospecteur commercial.
- Délégué commercial.
- Chargé de clientèle.
Évolutions professionnelles
Avec de l’expérience ou une formation de niveau supérieur, telle qu’un Bachelor Responsable commercial, le conseiller commercial peut évoluer vers des fonctions de chef de secteur, de responsable commercial, de chargé de développement ou de responsable grands comptes. Il peut également se spécialiser dans des domaines porteurs comme la vente de solutions numériques, les services à forte valeur ajoutée ou la négociation complexe.
Équivalences et passerelles
Découvrez les possibilités de validation par blocs, les correspondances avec l’ancienne version du titre et les suites de parcours envisageables.
Validation par blocs de compétences
Le titre professionnel Conseiller commercial est composé de deux certificats de compétences professionnelles – CCP.
Chaque bloc peut être validé séparément. Les CCP obtenus peuvent être capitalisés progressivement afin d’obtenir le titre complet.
- Prospecter un secteur de vente.
- Accompagner le client et lui proposer des produits et des services.
En cas de réussite partielle à l’examen, le candidat conserve le bénéfice du ou des blocs validés dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux titres professionnels.
Correspondances avec l’ancien titre
France compétences reconnaît des correspondances partielles entre le titre actuel RNCP37717 et l’ancienne certification RNCP31005.
Le bloc actuel RNCP37717BC01 « Prospecter un secteur de vente » correspond à l’ancien bloc RNCP31005BC01 portant le même intitulé.
Le bloc actuel RNCP37717BC02 « Accompagner le client et lui proposer des produits et des services » correspond à l’ancien bloc RNCP31005BC02 « Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers ».
Ces correspondances concernent l’ancienne version du même titre professionnel. Elles ne constituent pas une équivalence automatique avec une certification distincte.
Passerelles
Aucune passerelle automatique vers une certification professionnelle distincte n’est indiquée sur la fiche officielle du titre.
L’admission dans une autre formation reste soumise aux conditions propres à l’établissement et à la certification visée.
Consulter les informations officielles
La fiche France compétences présente les blocs, les voies d’accès, les correspondances reconnues et les informations réglementaires relatives au titre professionnel Conseiller commercial.
Consulter la fiche RNCP37717Les correspondances et conditions d’accès peuvent évoluer. La fiche France compétences constitue la source officielle de référence.
Indicateurs de résultats
*Période de référence : du 01/09/2025 au 31/08/2026. Données arrêtées au 12/08/2026.
Indicateurs spécifiques à l’apprentissage
- Taux de réussite NC
- Taux de satisfaction NC
- Taux d’interruption en cours de formation NC
- Taux de rupture anticipée du contrat NC
- Taux de poursuite d’études NC
- Taux d’insertion dans un métier visé à 6 mois NC
NC : donnée non calculable ou non disponible à ce jour.
Nous sommes engagés dans une démarche d’amélioration continue afin de garantir la qualité de nos formations. Nos indicateurs sont régulièrement actualisés pour vous permettre d’accéder aux données les plus récentes.
[Qu’est-ce que la formation vous a apporté professionnellement ?] Elle m’a donné des leviers pour pouvoir avancer, avoir confiance en moi parce que c’est quelque chose que j’ai travaillé personnellement et professionnellement, c’est la chose qui m’a le plus aidée. C’est aussi d’être accompagnée et encouragée, d’avoir beaucoup de lexique, même sur la façon de prospecter qui est super important dans le métier où il faut avoir des bases et ça on ne l’acquis pas tout seul.
Caroline B.
Apprenante – 2026
Au-delà des formations en ligne, nous ouvrons de nouveaux horizons et vous accompagnons à chaque étape pour vous offrir les outils et le soutien nécessaires à votre réussite.