Notre assistance technique et pédagogique

Chez PGM LEARNING, vous n’êtes jamais seul face à votre formation. Notre équipe reste disponible tout au long de votre parcours pour répondre à vos questions, vous aider à utiliser la plateforme et vous accompagner dans la réalisation de vos activités pédagogiques. Vous pouvez nous contacter par email, par téléphone ou directement depuis le chat en ligne accessible sur votre plateforme.

L’assistance technique

Notre équipe peut vous accompagner lorsque vous rencontrez une difficulté liée à l’utilisation de la plateforme ou des outils numériques de formation. Vous pouvez notamment nous contacter pour :

  • vous connecter à votre espace de formation ;
  • retrouver vos identifiants ou réinitialiser votre mot de passe ;
  • accéder à un module, une ressource ou une activité ;
  • déposer un travail sur la plateforme ;
  • consulter une correction ou une évaluation ;
  • utiliser les fonctionnalités de votre espace apprenant ;
  • résoudre un problème d’affichage, de lecture ou de téléchargement ;
  • accéder à une visioconférence ou à un outil utilisé pendant la formation ;
  • signaler une difficulté d’accessibilité numérique.

Nous vous guidons pas à pas afin d’identifier l’origine du problème et trouver une solution adaptée.

L’assistance pédagogique

L’assistance pédagogique vous permet d’obtenir de l’aide concernant le contenu de votre formation, les travaux à réaliser et l’organisation de votre parcours. Vous pouvez solliciter notre équipe pour :

  • demander une explication complémentaire sur une notion ;
  • obtenir plus de précisions sur une consigne ;
  • obtenir des conseils pour réaliser un exercice ou un dossier ;
  • mieux comprendre une correction ;
  • organiser votre progression et votre temps de travail ;
  • faire le point sur les échéances de votre parcours ;
  • préparer une évaluation ou un examen ;
  • signaler une difficulté susceptible de ralentir votre progression ;
  • demander un rendez-vous individuel lorsque la situation nécessite un échange plus approfondi.

L’accompagnement vise à vous aider à progresser, à développer votre autonomie et à atteindre vos objectifs.

Comment nous contacter ?

Par chat

Accessible sur la plateforme (en bas à droite de l’écran), le chat en ligne constitue le moyen le plus rapide pour poser une question courte ou signaler une difficulté. Pendant les horaires de bureau, du lundi au vendredi, un membre de l’équipe PGM LEARNING peut vous répondre directement, solutionner le problème ou vous orienter vers la personne la plus adaptée à votre demande.

Le chat peut notamment être utilisé pour :

  • signaler un problème de connexion ;
  • demander où trouver une ressource ;
  • obtenir une précision rapide ;
  • vérifier la bonne compréhension d’une notion ;
  • vérifier la bonne réception d’un document.

Lorsque votre demande nécessite une analyse plus approfondie, nous pouvons vous proposer de poursuivre l’échange par email, téléphone ou visioconférence.

À noter : Chez PGM Learning, le chat est animé par de vraies personnes. Nous n’utilisons pas de réponse automatisée pour remplacer les échanges avec notre équipe.

Par téléphone / WhatsApp / Visioconférence

Vous pouvez nous joindre pour une question urgente, une difficulté bloquante ou lorsque vous préférez échanger directement avec un membre de notre équipe.

  • Chargée d’accompagnement professionnel : 06 09 77 81 80
  • Chargée d’accompagnement pédagogique : 06 10 24 85 04

En cas d’indisponibilité, laissez-nous un message avec votre nom, votre formation et l’objet de votre demande afin que nous puissions vous rappeler.

Par email

Pour une demande relative à votre dossier administratif, vos accès ou votre inscription à l’examen, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :

Pour une demande d’ordre pédagogique :

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer :

  • votre nom et votre prénom ;
  • le module ou l’activité concerné ;
  • une description précise de la difficulté ;
  • une capture d’écran, lorsque cela peut nous aider à comprendre le problème.

Nos délais de réponse

Pendant les horaires de bureau, du lundi au vendredi :

  • les demandes adressées par téléphone ou par chat sont traitées immédiatement lorsqu’un membre de l’équipe est disponible ;
  • les demandes envoyées par email sont traitées dans les meilleurs délais ;
  • les difficultés empêchant totalement l’accès à la formation sont traitées en priorité.

Une demande transmise en dehors des horaires d’ouverture est prise en charge dès le prochain jour ouvré.

Une difficulté liée à une situation de handicap ?

Si votre difficulté peut être liée à une situation de handicap, à un trouble de santé ou à un besoin particulier, vous pouvez demander à être mis en relation avec notre Référente handicap. Nous étudierons avec vous les solutions pouvant faciliter l’accès aux outils, aux ressources, aux temps d’échange ou aux activités pédagogiques. Vous n’avez pas besoin d’attendre qu’une difficulté devienne bloquante pour nous contacter (par téléphone ou par mail à l’adresse : handicap@pgmlearning.fr). Consultez également la page ” Accessibilité et handicap : un accompagnement adapté à chaque du parcours ” en cliquant ICI.

Chez PGM LEARNING, l’accompagnement humain fait partie intégrante de la formation à distance. Nous ne nous contentons pas de mettre des contenus à votre disposition. Nous restons présents pour répondre à vos questions, suivre votre progression, repérer les difficultés et vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.

Une question, un doute ou une difficulté ?
Contactez-nous dès que vous en ressentez le besoin.

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